Cada año, la encuesta del ACSI (Índice de satisfacción del cliente estadounidense) se lanza con las marcas / fabricantes y teléfonos inteligentes con las tasas de satisfacción más altas entre los consumidores en los Estados Unidos.
Ambos manzana y Samsung se han mantenido en la cima de la investigación en los últimos años. En 2019, las dos empresas empataron en las mejores marcas en el ranking ACSI. En 2020, Apple lideró la encuesta con 82 puntos, mientras que Samsung obtuvo 81.
Este año, sin embargo, el gigante surcoreano encabezó el marcador con un puntaje general de 81 puntos, manteniendo su puntaje del año anterior, mientras que Apple cayó un 2% para ocupar el segundo lugar con 80 puntos. Atado con ella están Google y Motorola / Lenovo.
Y no se detiene ahí: cuando se trata de satisfacción con los teléfonos inteligentes, Samsung ocupa las 6 primeras posiciones, en un ranking liderado por Galaxy Note 10+. Apple llega poco después, con los iPhones 11 Pro, 11 Pro Max, X y XS Max.
Algunos otros iPhones se clasifican más adelante en la lista, pero, curiosamente, no apareció ningún modelo de la familia iPhone 12 en esta encuesta.
Según los encuestados, los principales criterios para juzgar un teléfono inteligente incluyen la facilidad para enviar mensajes de texto primero, seguido de la facilidad para llamar, el diseño del teléfono y la calidad del audio.
Los datos de la encuesta de ACSI son de 2020 a 2021, basados en entrevistas con 21,189 consumidores estadounidenses realizadas entre el 1 de abril de 2020 y el 29 de marzo de 2021.
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